Antes de llevar el dispositivo

Antes de llevar el dispositivo a una Apple Store, un proveedor de servicios autorizado por Apple o un operador, sigue los pasos a continuación. Si el dispositivo no se enciende o no responde, sigue y completa la mayor cantidad de pasos que puedas:

1. Realiza un respaldo del dispositivo iOS.
2. Ten a mano la contraseña de tu Apple ID. Para algunas reparaciones, necesitarás la contraseña de tu Apple ID para borrar el contenido del dispositivo y desactivar Buscar mi iPhone.*
3. Si es posible, lleva el recibo de compra en caso de que debas presentar una prueba de compra para poder realizar la reparación.
4. Lleva el dispositivo y los accesorios con los que necesitas ayuda.
5. Lleva alguna identificación personal, como la identificación oficial, la licencia de manejo o el pasaporte.
6. Si aún no lo hiciste, llama para consultar si es necesario programar una cita antes de ir a un punto de servicio. Por ejemplo, haz una reserva en uno de los Genius Bar antes de ir a una Apple Store.

prepara tu equipo

Si enviaras el dispositivo para que lo reparen o lo reemplacen con algún conocido o mensajería, sigue los pasos a continuación. Si no se enciende o no responde, sigue y completa la mayor cantidad de pasos que puedas:

1. Si necesitas reparar un iPhone que está enlazado con un Apple Watch, desenlaza los dispositivos. Cuando los desenlaces, el iPhone creará un nuevo respaldo del Apple Watch. Puedes usar el respaldo para restaurar el Apple Watch una vez que el iPhone se haya reparado.
2. Realiza un respaldo del dispositivo iOS.
3. Ve a Configuración > Mensajes, y desactiva iMessage.
4. Borra el contenido del dispositivo. Ve a Configuración > General > Restablecer > Borrar contenido y configuración. Si se te solicita, ingresa el código y la contraseña de tu Apple ID. Si no puedes borrar el contenido del dispositivo porque no se enciende o no responde, puedes hacerlo desde iCloud.com. Obtén información sobre cómo hacerlo.
5. Asegúrate de que el bloqueo de activación esté desactivado.
6. Si tu falla no esta relacionada con las comunicaciones de tu equipo quita la tarjeta SIM, la funda y el protector de pantalla del dispositivo, y solo deja el cable y el cargador.